ITIL (= IT Infrastructure Library) allgemein

  • Sammlung von Best Practise zu IT-Unternehmen
  • Leitfaden für das IT Service Management
  • ITIL ist keine Pflicht für Firmen sondern gibt einen Orientierungspunkt


Der Qualitätsbegriff

  1. Zufriedenheit
  2. Zuverlässigkeit
  3. Fähigkeit
  4. Eignung
  5. Lebensdauer
  6. Verarbeitung
  7. Austattung
  8. Ästetik
  9. Verständlichkeit
  10. Eibnfache Handhabung
  11. Service, Dienstleistung


Was ist ein Service?

  • Ein Service ist eine definierte Aufgabe, die erforderlich ist, um einen bestimmten Geschäftsprozess durchzuführen oder am Leben zu erhalten.
  • Der SLA (= Service Level Agreement) Qualität und Quantität soll messbar sein.

itil/allgemein.txt · Zuletzt geändert: 2015/07/06 22:32 (Externe Bearbeitung)