Der Lebenszyklus eines Service / Service Lifecycle

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1. Service Strategie

  1. Festlegung von Zielen / Richtung
  2. (aufschreiben!)


2. Service Design

  1. Entwurf von Services zur Erbringung benötigter Prozesse / Aktivitäten
  2. Kosten senken


3. Service Transition

  1. Die im Design entworfen Prozesse werden realisiert und eingeführt


4. Service Operation

  1. Services am laufen halten (Ausfall/Fragen)
  2. Organisation der nötigsten Prozesse


5. Continual Service Improvement (Qualitätssicherung)

  1. Kritische Erfolgsfaktoren (z.B Anzahl der Personen am Service Desk)
  2. Leistungskennzahl (Klar zu messende Größe z.B Zeit in der Warteschlange)

KPI-Key performance indicator


itil/lebenszyklus_eines_service.txt · Zuletzt geändert: 2015/07/06 22:32 (Externe Bearbeitung)