Das RACI-Modell

Das RACI-Modell dient zur Strukturierung von IT-Organisationen

  • R - Responsible (Durchführung)
  • A - Accountable (Verantwortung) → Darf nur genau 1x vorkommen
  • C - Consulted (Berät in der Durchführung)
  • I - Incormed (wird informiert)


Beispiel: Autowerkstatt

Kundenbetreuer Meister Geselle Lagerist Geschäftsführer
mit dem Kunden Termin vereinbaren R C (I) A
Fahrzeug untersuchen I A R
* Fahrzeugteile beschaffen I C R A
Fahrzeug reparieren I A R
Rechnung erstellen R C C A


*

  • Durchführung / Bestellung macht der Lagerist
  • Beratung bezüglich der zu bestellende Teile: Meister
  • Kundenberater wird informiert → Zur Kundeninformation
  • Verantwortung für Bestellung: Geschäftsführer

itil/raci-modell.txt · Zuletzt geändert: 2015/07/06 22:32 (Externe Bearbeitung)